Politique de retours et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter au hello@romainlopez.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [Romain Lopez (UK) Limited, Bartle House, 9 Oxford Court, Manchester, M2 3WQ, Royaume-Uni]

Si votre retour est accepté, nous Nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@romainlopez.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. droite.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés ) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour tout raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au hello@romainlopez.com

ROMAIN LOPEZ (Royaume-Uni) LIMITED Garantie

Conformément à la loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et compte tenu de toutes les caractéristiques communes de nos magasins spécialisés, nous souhaitons préciser certains aspects du service. fournis à nos clients qui constituent la garantie Vast Beauty.

 

ROMAIN LOPEZ (UK) LTD Garantie

- Tous nos produits sont originaux.

- Nous ne travaillons pas avec des imitations ou des produits tiers.

- Nous ne stockons pas d'informations à caractère personnel (pièce d'identité, informations bancaires, cartes de crédit, etc.)

- Notre plateforme de paiement respecte toutes les mesures de sécurité applicables selon la loi en vigueur (codage https et cryptage).

Comme l'exige la législation en vigueur (Loi relative à l'ordre juridique du commerce de détail), le délai de retour des produits sera de 14 jours à compter de la livraison desdits produits.

Garantie

Dans le cas où l'emballage serait défectueux (cassé ou présentant des traces de chocs) à son arrivée à votre adresse, ne l'acceptez pas du transporteur et envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et d'expédition.

Cela accélérera le processus d'envoi immédiat d'un remplacement.

Dans le cas où le produit s'avère défectueux ou en mauvais état, Vast Beauty l'échangera sans frais contre un autre produit présentant les mêmes caractéristiques.

Dans ce cas, Vast Beauty procédera à la récupération du produit en mauvais état et une fois que nous aurons prouvé qu'il n'a pas été altéré ou qu'il présente des signes de dommages externes, nous en enverrons un autre de mêmes caractéristiques et marque sans aucun supplément. En cas de non-avoir dudit modèle en stock, un remboursement de l'achat sera effectué.

 

Comment démarrer le processus de garantie Romain Lopez :

1.- Remplissez le formulaire « Contact Romain Lopez »

2.- Dans le champ « Objet », cochez « Garantie ». Gardez à l'esprit que tous les champs du formulaire sont obligatoires.

3.- Dans la section commentaires/raisons, expliquez brièvement l'incident et si vous souhaitez un produit identique en remplacement ou un remboursement du montant de son coût.

Une fois les informations reçues, l'équipe garantie de Romain Beauty enverra les informations à la société de transport chargée de collecter les produits.

Nous vous rappelons que vous pouvez utiliser le même carton qui a servi pour l'expédition de vos produits.

Gardez à l'esprit que pour tous les processus de retour, le remboursement ou le remplacement peut prendre entre 15 et 20 jours ouvrables.